Por se tratarem de produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação após a aprovação do pedido.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, pois cada peça é feita exclusivamente conforme as escolhas do cliente (tema, nome, cores, entre outros detalhes).
Antes de iniciar a produção, todas as artes e informações são enviadas ao cliente para aprovação.
A confecção só começa após a confirmação de que está tudo certo.
Por isso, não nos responsabilizamos por erros decorrentes de falta de atenção durante essa etapa, como nomes incorretos, cores diferentes das solicitadas ou detalhes que não foram observados no momento da aprovação.
Após o produto estar pronto, não é possível realizar alterações, trocas ou devoluções, já que o cliente aprovou previamente a personalização.
O cliente deve abrir e conferir o pacote assim que recebê-lo, verificando se todos os itens estão corretos e em perfeitas condições.
Caso haja qualquer item faltante, defeito de fabricação ou erro de personalização, é necessário entrar em contato em até 24 horas a contar da data de recebimento da compra.
Após esse prazo, não será possível tomar providências quanto a trocas, reposições ou reclamações, pois não há como comprovar o estado original da entrega.
As trocas serão aceitas somente em casos de defeito comprovado de fabricação ou erro cometido pela empresa.
Para isso, o cliente deverá enviar fotos e uma breve descrição do problema dentro do prazo informado. Após análise, entraremos em contato com as instruções para devolução e correção do item.
🔸 O custo de envio do produto para conserto é de responsabilidade do cliente.
🔸 Após o conserto, o reenvio ao cliente será por conta do ateliê, sem custos adicionais.
Nosso compromisso é garantir que cada produto seja entregue com qualidade, carinho e atenção aos detalhes, conforme o combinado.
